RBS 2003 Annual Report Download - page 28

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Retail Direct continued
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Retail Direct
 2003 was a year of
outstanding growth for
online product sales for
Tesco Personal Finance,
Lombard Direct and Direct
Line Financial Services.
 Primeline, our direct
full service bank, continues
to grow and maintained its
high customer satisfaction
scores, with 95% of
customers being 'satisfied
or very satisfied' with their
Primeline service in 2003.
Make it happen
As direct banking becomes a modern reality our culture of product
innovation puts us in prime position to maximise exciting market potential.
 The One account won
a number of awards for its
innovative current account
mortgage product.