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What’s inside
Essential reading
01 What we have achieved
02 Chairman’s statement
04 Group Chief Executive’s review
06 Our markets
07 Q&As on progress
08 Board of directors and secretary
10 Executive Committee
12 Our strategic plan and progress
14 Roadmap to recovery
16 How our businesses work together
18 Clearly defined financial targets
20 Divisional review
22 UK Retail
24 UK Corporate
26 Wealth
28 Global Banking & Markets
30 Global Transaction Services
32 Ulster Bank
34 US Retail & Commercial
36 RBS Insurance
38 Business Services & Central Functions
40 Non-Core Division & APS
42 Corporate Sustainability
44 Fair banking
45 Supporting enterprise
45 Employee engagement
46 Safety and security
46 Global citizenship
47 Community Investment
48 Report and accounts
49 Business review
207 Governance
239 Financial statements
349 Additional information
371 Shareholder information
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